Magcom

customer activities for your business

Magcom erbjuder tjänster där försäljning och kundnöjdhet är i fokus alltid i linjen med kundens varumärke. Vi verkar inom tre affärsområden- bemanning och rekrytering, event och utställningar samt affärsutveckling

support

15 years experience

Customer Support Lab

Här erbjuder vi våra kunder med olika projekt där flexibel kundnöjdhetssupport med komplexa lösningar är i fokus. Hela miljön andas kundfokus och försäljning för nöjda kunder. Härifrån har vi har kontaktat 40000 kunder telefonledes vilket gett personalen en djup förståelse för kundinteraktion.

Vi erbjuder bemanningsuppdrag och kundtjänstfunktioner både ute hos kund och vid vårt in house kundsupportlab.

events

EVENTS

Events & Exhibitions

Vi har i 15 år byggt och designat hundratals olika utställningar och event både i Sverige och i utlandet med flera tusen gäster. Mycket fokus läggs på att design, inramning och produktion ligger i linje med respektive varumärke samtidigt som det ska fungera optimalt på ett välkomnande sätt för besökaren. Vi har stor erfarenhet av såväl lokala projekt som nationella kampanjer och har gjort flera
landsomfattande turnéer.

CUSTOMER

15 years experience

BUSINESS DEVELOPMENT

Organisationsutveckling med fokus på operativ kundnöjdhet och effektiviseringsarbete. Nedan presenteras några case som beskriver bredden på och resultaten av vårt erbjudande. Ofta används kompetens från samtliga affärsområden för att effektivt lösa uppdragen.

Läs om tre case där vi har levererat ökad försäljning och bättre kundnöjdhet.

Case 1 - Ökad kundnöjdhet

Uppgiften här var att skapa en förstklassig kundupplevelse vid servicemarknaden. Vi designade och byggde en ny väntyta och identifierade fem kritiska områden i kundprocessen som ytterligare kunde höja kundnöjdheten och lönsamheten. Projektet pågick i 12 mån och alla lärdomar presenterades i en rapport som senare implementerades som utbildningsmaterial på samtliga
återförsäljares anläggningar.

Case 2 - Ökad försäljning

Vårt uppdrag här var att öka försäljning och kundnöjdhet. Vi bemannade med tre säljare samt rullade ut röda mattor, placerade ut marschaller, ballonger och öppnade dörrar- en total turn around. Försäljningen ökade med 300% vilket gjorde återförsäljaren till Sveriges bäst säljande anläggning. Av uppdragsgivarens säljare tog vi placering ett och fyra. Samtidigt lyckades vi minska personalkostnaderna då vi klarade driften med färre medarbetare. Efter 15 månader rekryterade uppdragsgivaren samtliga konsulter och fortsatte den lönsamma verksamheten.

Case 3 - Etablera försäljningsorganisation

Kundnöjdheten och lönsamheten hade potential att höjas för en viss målgrupp. Här satte vi in ett team på åtta personer, upprättade telefonlinjer och mailadresser så kunderna fick direkt kontakt med vårt specialistteam. Vi skapade ett leveranscenter och etablerade två leveranslounger. Projektet pågick i fyra månader. 600 kundcase löstes och nästan 800 bilar levererades med högsta kundnöjdhet. Ett flertal kritiska områden identifierades och presenterades för uppdragsgivaren som kunde fortsätta att bearbeta och utveckla sin organisation och dess processer.

Magcom Feed

Contact

Contact us

LET'S GET TOGETHER

Kungsgatan 8, 111 43 Stockholm
+46(0)8-622 98 21
info@magcom.se